常連のお客様に、重い心臓病を抱えた女子高校生がいました。彼女は手術をするために渡米が決まった時に、こんなお願いをしたそうです。

「日本での最後の食事は、大好きなスターバックスのシナモンロールが食べたい」しかも「焼きたてが食べたい」と。

でも、出発をするのは早朝。お店がまだ開いていない時間帯です。
お父さんは、無理を承知でお店に相談しました。
すると、翌朝、二人が駅に行くと、スターバックスの女性スタッフが笑顔で待っていたそうです。
焼きたてのシナモンロールと温かいメッセージカードを添えて・・・。

この頃スターバックスの社長をしていた岩田さんは、このお父さんからお手紙をいただき、出来事の一部始終を知りました。 営業時間外に商品を持ち出して、お金のやり取りまでするということは、会社の規則では明らかにルール違反です。

「彼女に注意を与えなさい」とスターバックスの社長としては言うべきかもしれません。

でも、この話を本部に伝え、すべてのお店のスタッフにも伝えたそうです。
「スターバックスらしい最高の接客である」と。
この話を読んでどう感じましたか？私は素直に感動したと共に、しっかりとした考えが自分の中にあれば、可能性は広がるのだと思いました。

“何”ではなく“なぜするのか”＝考える力

大人になり社会に出ると“自分で考え行動する”場面が増えていきます。その時に大切なのは“なぜするのか”という考えです。

理由がしっかり自分の中にあれば、行動もブレることはないでしょう。

だからこそ、子どもの頃から“なぜ”をしっかり伝え、自分で考え行動できる力を育てていきたいと思いました。

例えば、ケンカの時に“なぜごめんねと言うのか” 公共の乗り物に乗る時に“なぜ大きな声を出してはいけないのか”今目の前にいる子どもが大きくなった時、どんな大人に成長してほしいのか・・・。

そのために“今”出来ることは何なのかを考え、日々関わっていきたいと思います。

参考文献：『「情」と「理」話し方の法則』
著　者：岩田　松雄
出版社：三笠書房